dnes je 29.3.2024

Input:

Výklad požadavků normy ISO 9001:2015: Úvod, Předmět normy, Citované dokumenty, Termíny a definice

22.2.2022, , Zdroj: Verlag Dashöfer

201
Výklad požadavků normy ISO 9001:2015: Úvod, Předmět normy, Citované dokumenty, Termíny a definice

Ing. Monika Becková

V této lekci se budeme věnovat detailnějšímu popisu požadavků normy ISO 9001 v systému managementu kvality tak, jak jsou jednotlivé články seřazeny za sebou.

0 Úvod

Tato část normy má 6 článků. Jedná se o požadavky, které vykládají smysl normy, obsahují zásady procesního přístupu, vysvětlují metodiku PDCA, význam řízení rizik a také kompatibilitu normy s jinými systémy managementu.

Úvod má následující části:

0.1 Obecně

Zavedení systému managementu kvality je považováno za strategické rozhodnutí. Důležité jsou aspekty ovlivňující jeho návrh a implementaci.

Návrh a implementace jsou ovlivňovány mj.:

  • kontextem organizace a změnami v kontextu s ohledem na rizika

  • potřebami a očekáváními zákazníků a dalších zainteresovaných stran

  • kompetencí osob

Je zřejmé, že již v úvodu je významně rozšířen pohled na systém managementu kvality. Prostředí, ve kterém organizace pracuje je kontext, zahrnující:

  • Interní aspekty (např. kultura organizace)

  • Externí aspekty (např. sociálně-ekonomické podmínky, tedy ono „prostředí”)

Potřeby zainteresovaných stran, mezi něž mohou patřit např.:

  • Zřizovatel/vlastník

  • Zákazníci

  • Zaměstnanci

  • Externí spolupracovníci

  • Dodavatelé (obchodní partneři)

  • Kontrolní orgány a podobné instituce

  • Spolupracující organizace

Pozn.: Již v této úvodní části je zřejmé směřování organizace k širšímu pojetí podnikání, zahrnujícího ekonomiku, ale i celosvětově stále více uznávanou oblast - společenskou odpovědnost organizací.

V obecné části úvodu je dále zmíněna důležitá informace: nejsou stanoveny požadavky na jednotnou strukturu dokumentace systému managementu kvality v organizaci, dokumentace nemusí být sladěna se strukturou revidované normy ani nemusí být používána specifická terminologie!

0.2 Normy ISO pro management kvality

Zaměření normy ISO 9001:

Norma je zaměřena na získání důvěry v produkty a služby poskytované organizací (a tím zlepšení spokojenosti zákazníka).

Smysl normy ISO 9004, která poskytuje:

Návod organizacím, které se rozhodnou postupovat nad rámec ISO 9001 při řešení širšího rozsahu aspektů, než jsou pouze tyto požadavky, což může vést k neustálému zlepšování

Nahrávám...
Nahrávám...