Chyba stokrát jinak

Neúspěch má mnoho podob. Přesto ho zpravidla celkem bezpečně poznáme. Považujeme ho za opak úspěchu a děláme všechno proto, abychom se mu za každou cenu vyhnuli - včetně toho, že jej nenazýváme pravým jménem.

Pokud je něco vnímáno jako neúspěch nebo chyba, je jasné, že je třeba to řešit. Jestliže ale situaci takto nevidíme, zdálo by se, že řešit není co - přestože něco je evidentně špatně. Takže je možné akceptovat status quo a nedělat nic. Dlouhé fronty u dámských toalet v divadle, neposypané chodníky ve městě v zimě, to, že vaše call centrum musí neustále odpovídat na dotazy zákazníků, kteří si neví rady s vaším výrobkem, to všechno jsou výsledky chybného projektu, chybné organizace práce, chybného designu. Prostě něco se nepodařilo. …