Co si představujeme pod pojmem „proces“, podle EFQM?

Organizace si objednávají materiály a služby, vyrábějí výrobky, které následně dodávají svým zákazníkům, poskytují služby, platí svým dodavatelům.

Všechny tytu aktivity se vyskytují v organizacích nezávisle na tom, zda se jedná o organizace soukromé, veřejné, ziskové nebo neziskové, malé nebo velké. Všechny výše zmíněné aktivity můžeme označit jako procesy. Máte ve Vaší organizace definován pojem proces? Pod pojmem proces se myslí soubor činností, které mění hmotné a informační vstupy na hmotné a informační výstupy za spotřeby zdrojů a v regulovaných podmínkách. Vstupy se transformují na výstupy, zdroje se při této transformaci spotřebovávají resp. opotřebovávají. Příkladem zdrojů mohou být…