Co všechno lze udělat pro zvýšení spokojenosti zákazníků?

Afinitní diagram je vhodným nástrojem pro vytvoření a uspořádání různorodých námětů, týkajících se určitého problému. Pomocí afinitního diagramu se tyto náměty rozdělují do přirozených skupin, které objasňují strukturu řešených problémů. Zpracování afinitního diagramu umožňuje v relativně velice krátkém čase získat a uspořádat spoustu cenných námětů.

Tvorba afinitního diagramu probíhá v týmu a při jeho zpracování se uplatňuje zejména intuitivní myšlení. Složení týmu by mělo přibližně korespondovat s řešenou problematikou, je však vhodné tým doplnit i o „neodborníky“.

Zpracování…