IS a nástroje řízení jakosti

Oblast řízení jakosti je v dnešní době již plnohodnotnou součástí řízení podnikových procesů. Budování systému kvality je postavené na normách a standardech, resp. na koncepci TQM (Total Quality Management).

Tradičně se používá také přístup neustálého zlepšování metodou PDCA cyklu (plánování, realizace, vyhodnocování a zlepšování), resp. princip prevence a detekce.

Samotné řízení kvality má minimálně dvě úrovně, a to oblast strategické a operativní kvality. Strategická úroveň řeší problematiku kvality jako celku v kontextu definice cílů a způsobů jejich dosažení. Operativní kvalita má naopak za úkol zabezpečovat realizaci a dosažení cílů už na úrovni jednotlivých konkrétních podnikových procesů a činností.