V současné době snad každou společnost působící na internetu zajímá chování svých návštěvníků na vlastních webových prezentacích.
Mnohé však pokročili a zajímají se také o jejich potřeby a důsledky jejich chování, na základě kterých přizpůsobují on-line komunikaci. Jednou z forem zjišťování těchto informací je pomocí on-line dotazníků, se kterými se můžeme dnes a denně setkávat. Na tom samozřejmě není nic špatného ani zvláštního. Existují určité postupy a modelace, jež se různí řeším společností, ale přesto drtivá většina dotazníku obsahem dotýkajících se samotných stránek, má jedno společné. Provádí interakci s návštěvníkem ve chvíli, kdy na otázky nezná a nemůže relevantní odpovědi znát.
Běžným současným…