Kdy se systém kvality stává formální a nefunkční?

Podle Murphyho druhého zákona systematicky „složitý systém navržený zcela od základů nikdy nefunguje a žádné flikování mu k tomu nepomůže. Je třeba začít znovu, od jednoduchého fungujícího systému“.

 Kdy se systém kvality stává formální a nefunkční?

Nebudeme se proto zabývat způsobilostí či nezpůsobilostí složitých procesů ve smyslu strategické regulace, stejně jako výpočty a hodnocením nákladů na nízkou kvalitu, ani dalšími parametry, jako je obrat či zisk, ale tím jak firmu vnímají zákazníci a také personál z pohledu těch nejjednodušších, na první pohled fungujících či nefungujících systémů.

 Fungující systémy se na první pohled zákazníkům prezentují především žádaným a kvalitním produktem,…