Proč měřit výkonnost procesů?

Pod měřením výkonnosti procesů chápeme aktivity, které mají poskytovat objektivní a přesné informace o průběhu jednotlivých procesů tak, aby tyto procesy mohly být vlastníky průběžně řízeny za účelem plnění všech požadavků na proces kladených.

Měření je kritickým elementem, na jehož základě procesy řídíme. Měříme proto, abychom mohli procesy monitorovat, řídit a zlepšovat jejich celkovou výkonnost. Bez relevantního měření nemáme k dispozici podklady, které umožňují procesy řídit. Relevantní měření musí:

Relevantnost měření

• zajišťovat, že procesy poskytují správné a žádoucí výstupy,
• poskytovat podklady, na jejichž základě je možno provádět změny/korekce průběhu procesu,
• poskytovat možnost ověření (validace) případných…