Spokojenost zákazníka

2.2.117

Spokojenost zákazníka

Ing. Monika Becková

 NahoruDotaz:

Je možné redukovat zjišťování spokojenosti zákazníků na řešení reklamací a stížností v případě malého podniku s velkým množstvím malých zákazníků?

 NahoruOdpověď:

Ustanovení ohledně monitorování spokojenosti zákazníka se v novém vydání ČSN EN ISO 9001:2016 příliš nezměnila.

Čl. 9.1.2 Spokojenost zákazníka nyní stanovuje, že organizace musí:

• monitorovat, jak zákazník vnímá míru, nakolik byly jejich potřeby…