Správný přístup k monitoringu a vyhodnocování procesů

Jaký je vlastně správný přístup k monitoringu a vyhodnocování procesů a existuje vůbec přijatelný způsob, který by se dal v obecné rovině používat pro většinu firemních procesů, ať už výrobních i nevýrobních?

Odpověď:

Pro odpověď bude vhodné se nejprve podívat na problematiku monitoringu procesů ze širšího úhlu pohledu. Jedná se totiž o zásadní, ne-li klíčový aspekt managementu procesů, ať už jde o požadavky z hlediska řízení kvality, či jiné. A protože principy managementu procesů vycházejí vždy v prvé řadě z norem řady ISO 9000, vyjdeme právě z nich.

Jaké jsou požadavky normy ISO 9001 v oblasti monitoringu a vyhodnocování (analýz) procesů?

Abychom mohli stanovit správný…