Jaké kroky v oblasti systémů řízení je potřeba provést?
Co vše a jakým způsobem je nutné v rámci ISO 9001 plánovat?
Vyhodnocení plánů uplynulého roku
I loni jsme plánovali a naplánovali si toho celou řadu. Jak dopadly naše plány? Jak se nám povedlo splnit očekávání klientů, akcionářů, zaměstnanců...?
Než zasednete k plánování nového roku, nezapomeňte "přezkoumat" uplynulý rok. Dá vám to dobrý základ k plánům pro další období.
Je požadavkem normy ISO 9001, aby vedení organizace minimálně jednou za rok (a obvykle tak činí na konci roku/začátku nového roku) provedlo takové přezkoumání. Říká se mu Přezkoumání vedením / Management review. Posoudí se jednotlivé prvky systému řízení. Jsou explicitně vyjmenované normou ISO, aby se na žádný z nich nezapomnělo. Které to jsou?
Mluvíme o:
- opatřeních z minulých přezkoumání a z interních auditů
- cílech uplynulého roku
- procesních ukazatelích uplynulého roku
- reklamacích zákazníků, neshod a nápravných opatření
- hodnocení dodavatelů v uplynulém roce
- výsledky interních auditů
Přezkoumá aktuálnost i adekvátnost:
- SWOT analýzy
- analýzu rizik a příležitostí
- politiku kvality
- hodnoty společnosti
- dostatečnost zdrojů na systém řízení
Plánování na další rok
Když jsme vyhodnotili uplynulé období, můžeme se směle pustit do plánování :-)
A nezapomeňte, že musíte naplánovat
- program auditů na další rok
- kvalitativní posun
- související kapacity, výrobní i lidské
- potřeby v oblasti kompetencí a znalostí
- klíčové procesní ukazatele, které budete v novém roce sledovat
- potřeby v oblasti kompetencí a znalostí
- ...
Při plánování musíte zohlednit kontext včetně požadavků a očekáváních zainteresovaných stran. Jako vždy -)
Plánování v rámci ISO 9001:2015
Plánování v rámci systému řízení kvality je věnovaná celá kapitola 6. Nejde jen o plánování cílů a parametrů služeb / produktů /procesů, ale i o plánování rizik a příležitostí, i změn. S plánováním se potkáte ale i například u Provozu (8.1 Plánování a řízení provozu, 8.3.2 Plánování návrhu a vývoje).
Dám vám možnost nahlédnout do našeho auditorského seznamu otázek :-)
Při auditech se ptáme například:
- Zvažujete při plánování rizika / příležitosti?
