2.2.121
Hodnocení výkonnosti a monitoring dodavatelů
Ing. Monika Becková
NahoruDotaz:
Do jakých skupin se v praxi zařazují dodavatelé (nyní externí poskytovatelé) na základě hodnocení jejich výkonnosti?
NahoruOdpověď:
Pokud se týká "skupin" dodavatelů na základě hodnocení jejich výkonnosti, norma nespecifikuje v tomto ohledu žádné konkrétní požadavky. (Pro přesnost ale dodejme, že norma naopak stanovuje tři "skupiny" externích poskytovatelů, pro které musí organizace určit způsoby řízení – viz odst. 8.4.1 písm. a) až c) normy ČSN EN ISO 9001:2016.) Druhy "skupin" by měly vyplynout z metodiky hodnocení výkonnosti dodavatelů tak, jak jsou stanoveny organizací. Můžeme například vytvořit skupiny dodavatelů podle druhu dodávaných produktů (např. dodavatelé výrobků a dodavatelé služeb), podle výše obratu (např. dodavatelé významní s obratem nad stanovenou částkou a nevýznamní – ostatní), podle výkonnosti posouzené dle stanovených ukazatelů (např. dodavatel třídy "A", "B", "C"), můžeme mít také samostatnou skupinu dodavatelů "výhradních" (které může např. požadovat zákazník) apod.
Příklad - hodnocení dodavatele XYZ:
Dosažené výsledky za sledované období (např. 12 měsíců):
- Kvalita dodávek (Kv): 100% (váha: 40%)
- Spolehlivost dodávek (Sp): 91 % (váha: 40%)
- Doba odezvy na reklamaci - 8D report (Do): 100% (váha: 20%)
Celkové hodnocení (CelkHodn): 96% = dodavatel skupiny "A" (tj. nejlepší skupina)
Použitý výpočet: CelkHodn = Kv x 0.4 + Sp x 0.4 + Do x 0.2
Skupiny dodavatelů na základě výše uvedeného příkladu hodnocení:
A = 90% - 100% (skupina "schválený dodavatel");
B = 80% - 89% (skupina "dodavatel schválený podmínečně"; nutno sledovat zvýšenou pozorností);
C = < 80% (skupina "neschválený dodavatel")
Norma ovšem nově požaduje nejen hodnocení výkonnosti dodavatelů, ale také monitorování jejich výkonnosti, což je rozšíření původních požadavků. Pro názornost použijme srovnání příslušné…
