Měření, analýzy a zlepšování v systému kvalityZáznamGarance
13.5.2021, Zdroj: Verlag Dashöfer, Délka videa: 02:01:21
On-line seminář je určen pro manažery kvality, technický management, interní auditory, externí poradce v systémech managementu a pro ty, kteří se zabývají systémy managementu kvality ve firmě.
Risk based thinking - zvažování rizikGarance
21.9.2020, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Riziko je nedílnou součástí všech aspektů systému managementu kvality. Rizika se vyskytují ve všech systémech managementu, v procesech a funkcích. Zvažování rizik zajišťuje jejich identifikování a řízení v rámci návrhu a fungování systému managementu…
Třetí vydání směrnice ČSN EN ISO 19011:2019 - Kapitola 6 - „Provádění auditu" (první část)Garance
17.12.2019, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Tato část Směrnice se týká, stejně jako v předchozí verzi, vlastního provádění auditu. Obsahuje návod pro jeho přípravu a následující realizaci včetně zhotovení zprávy. Kapitola má sedm částí, což stejný počet jako dosud. Rozšíření doznala zejména kap. 6.4,…
Smlouva o zpracování osobních údajůGarance
15.10.2019, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Registr monitorování a měřeníGarance
14.10.2019, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Příklad jak měřením a hodnocením spokojenosti zákazníků zlepšit naše procesyGarance
9.12.2013, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Motto: Nechte své zákazníky, aby vám řekli, co je nejdůležitější
Monitorování a měření procesůGarance
14.5.2013, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Kompetence a hodnocení auditorů - Kap. 7 NORMY ISO 19011:2011Garance
16.2.2013, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Provádění auditu - Kap. 6 Normy ISO 19011:2011Garance
5.11.2012, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Řízení programu auditů - Kap. 5 Normy ISO 19011:2011Garance
5.11.2012, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Požadavky na vlastnosti úspěšného obchodníkaGarance
3.5.2012, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Prodejní personál může mít různou kvalitu i efektivitu práce. Prodejní činnost může probíhat individuálně nebo v týmu. Může probíhat na úrovni konečného spotřebitele nebo na úrovni organizací. Prodejce nemůže pouze improvizovat, ale musí být na obchodní…
Nová verze norem pro auditováníGarance
9.2.2012, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Statistická regulace srovnávánímGarance
1.11.2011, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Statistická regulace měřenímGarance
1.11.2011, Zdroj: Verlag Dashöfer
Stimulace a motivace pracovníků v obchoděGarance
1.11.2011, , Zdroj: Verlag Dashöfer
K úspěšné existenci firmy je nutné kromě správně formulované strategie vytvořit účinné stimuly pracovního chování. Stimul definujeme jako vnější pobídku k pracovnímu chování. Stimul je iniciátorem pracovní aktivity, aby bylo možné regulovat, co, jak, kolik,…
Prostředky a nástroje pro zlepšování procesůArchiv
22.7.2011, Zdroj: Verlag Dashöfer
Analýza procesuGarance
22.7.2011, Zdroj: Verlag Dashöfer
Mapou procesu rozumíme grafické znázornění posloupnosti činností tak, jak reálně probíhají. K tomu se nejlépe hodí vývojové diagramy, známé z programování úloh pro řešení na počítačích. Postup řešení problému se sestaví do algoritmu neboli…
Žurnál kvalityGarance
22.7.2011, Zdroj: Verlag Dashöfer
Prostředkem, který integruje nástroje řízení kvality, je žurnál kvality (Quality Journal). Podobně jako u nástrojů popisné statistiky je i zde důležité dodržení formálního postupu. Tím se zvyšuje pravděpodobnost, že při analýze procesu nebude vinou…
Rozdělení prostředků a nástrojů pro zlepšování procesůGarance
22.7.2011, Zdroj: Verlag Dashöfer
Cílem řízení kvality je uspokojení potřeby zákazníka. Řízení na principu regulace reaguje na neshodu až po jejím vzniku. Vyšetření příčin vedoucích k neshodě a jejich odstranění by tuto neshodu mělo zcela eliminovat - zlepšení procesu. Vyšším…
Proces zavádění systému 5 S na pracovištíchGarance
24.1.2011, Zdroj: Verlag Dashöfer
Jde o systém účelného hospodaření na pracovištích, kdy na pracovištích není nic zbytečného, je zde udržován pořádek a čistota, každé nářadí a materiál mají své místo a zpravidla je můžete najít do 30 vteřin. Ve vyspělejších podnicích se tento…
Příklad měření konkurenceschopnosti produktuGarance
22.10.2010, Zdroj: Verlag Dashöfer
Porovnávat firemní (náš) produkt s konkurencí je důležitou součástí činnosti firmy. Pro tuto činnost můžeme použít různé pojmy: měření konkurenceschopnosti produktu, zjišťování konkurenční výhody, analýza hodnoty pro zákazníka (customer value…
Možnosti stanovení preferencí mezi kritériiGarance
22.7.2010, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Pokud je zadavatel schopen nějak stanovit své preference mezi kritérii, může to učinit několika způsoby:
Úlohy vícekriteriálního hodnocení variantGarance
22.7.2010, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Jestliže jsou všechna kritéria kvantitativní, pak je úloha vícekriteriálního hodnocení variant charakterizována kriteriální maticí:
Vlastnosti a členění vícekriteriálních úlohGarance
22.7.2010, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Ve všech dosud probraných úlohách a metodách bylo uvažováno pouze jedno rozhodovací (optimalizační) kritérium (jediná účelová funkce). V mnoha praktických situacích však při rozhodování musíme brát do úvahy více kritérií. Při optimalizaci výrobního…
Úlohy vícekriteriálního programováníGarance
22.7.2010, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Příklady indikátorůGarance
22.4.2010, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Kapitola 15/7.1 obsahuje příklady indikátorů - tedy příklady toho, co měřit. Připomeňme ještě výraz KPI (Key Performance Indikators - klíčové indikátory…
Neshody a opatření s ohledem na novou normu ISO 9001:2008Garance
22.4.2010, , Zdroj: Verlag Dashöfer
V předchozích odstavcích této kapitoly jsme se krátce věnovali obecnému popisu neshod vůči požadavkům normy či normativního dokumentu, zejména ve vztahu k managementu procesů kvality návazně na normu ISO 9001:2000 jako základu pro řízení kvality. S…
Value Stream Map - mapování toku hodnotyArchiv
29.1.2010, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Další z nástrojů pro analyzování procesů, který je stále více používán i v českém prostředí, se jmenuje Value Stream Map a do češtiny jej volně překládáme jako mapování toku…
Metrologie v systému řízení kvality
25.11.2009, Zdroj: Verlag Dashöfer - Management procesů
Úloha a přínos metrologie pro procesy realizace produktu je zvláště v některých oborech nezastupitelná. Metrologie je přitom daleko náročnější na technické i legislativní znalosti o provádění správných a průkazných měření než řada jiných procesů v systému…
Výsledky výzkumuGarance
12.10.2009, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Práce je cenná tím, že zjišťuje, jak to ve skutečnosti je, nikoliv jak se domníváme (nebo jak se domnívají jiné subjekty - média, poradenské firmy, škol apod.), že to je. Nebudeme popisovat poměrně náročné metody výzkumu, odhlédneme i občasných…
Předmět výzkumu a jeho metodyGarance
12.10.2009, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Předmětem kapitoly 15 je hodnocení výkonnosti. Konkurenceschopnost firem s jejich výkonností souvisí. Proto se seznamme s okolnostmi a výsledky výzkumu jedné z českých vysokých škol, která provádí dlouhodobý empirický výzkum…
Metrologie v systému řízení kvalityGarance
12.10.2009, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Úloha a přínos metrologie pro procesy realizace produktu je zvláště v některých oborech nezastupitelná. Metrologie je přitom daleko náročnější na technické i legislativní znalosti o provádění správných a průkazných měření než řada jiných procesů v…
Přednosti, nevýhody a problémy metody BSC - shrnutíGarance
12.10.2009, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Metoda uplatňuje celostní (holistický) a integrující přístup.
Systém managementu měřicích zařízení v podnikuGarance
12.10.2009, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Vytváření systémů managementu kvality ve smyslu požadavků normy ISO 9001:2008 v organizacích používajících měřicí zařízení klade zvýšené požadavky na kvalifikaci pracovníků v oblasti metrologie. Metrologické činnosti, správné postupy zkoušení a…
Právní předpisy v oblasti metrologieGarance
12.10.2009, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Národní metrologický systém České republiky je vybudován a zabezpečován na základě právních předpisů upravujících práva a povinnosti subjektů působících v oblasti metrologie. Některé závažné předpisy a jejich ustanovení si…
Kategorizace měřidelGarance
12.10.2009, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Měřidlo: pod pojmem měřidlo (měřicí zařízení) rozumíme ucelený měřicí prostředek, sloužící k měření (k určení hodnoty měřené veličiny). Měřidla lze rozdělit…
Řešení úloh lineárního programování v systému GAMSGarance
17.4.2009, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Chceme-li řešit optimalizační problém v systému GAMS (General Algebraic Modeling System), musíme nejprve příslušný matematický model zapsat ve speciálním modelovacím jazyku. Omezíme se zde pouze na stručný úvod do tohoto jazyka založený na…
Výsledky výzkumu využívání BSC v NěmeckuGarance
22.1.2009, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Výzkum prováděla katedra podnikového účetnictví a controllingu jedné z technických univerzit v Německu v roce 2006. Práce zkoumala rozšíření BSC v Německu a dalších zemích, kromě míry rozšíření BSC výzkum poskytl i další informace o provozování BSC…
Popis metody BSCGarance
22.1.2009, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Jádrem metody BSC je vytvoření systému ukazatelů měřících pokroky při dosahování cílů, které byly předem stanoveny ve strategii. Tyto cíle jsou seskupeny do několika málo základních oblastí (perspektiv). Těmito perspektivami jsou zpravidla:…
ÚvodGarance
22.1.2009, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Balanced Scorecard (BSC neboli systém vyvážených ukazatelů) je jednou z metod měření firemní výkonnosti. Metoda slouží rovněž jako součást tvorby a realizace…
Postup zavádění metody BSCGarance
22.1.2009, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Volba postupu při zavádění BSC závisí na kultuře firmy a jejím rozsahu, míře zpracování strategie, vyspělosti v měření procesů, kvalitě informačního systému a dalších konkrétních…
Řešení úloh lineárního programování v MS EXCELGarance
22.1.2009, , Zdroj: Verlag Dashöfer
V následujícím textu stručně popíšeme pouze základní úkony nutné k vyřešení úlohy LP v MS Excel. Detailnější informace a popisy dalších možností řešení optimalizačních úloh v Excelu lze najít v manuálech a specializovaných …
Směsové plányGarance
22.1.2009, , Zdroj: Verlag Dashöfer
V některých případech se v praxi zajímáme o produkt, který je směsí složek. Chceme najít optimální kombinaci těchto složek, abychom dosáhli požadované vlastnosti sledované veličiny. Znamená to, že se zde spíše zajímáme o podíly jednotlivých složek…
Jednotlivé části metody BSCGarance
22.1.2009, , Zdroj: Verlag Dashöfer
BSC rozčleňuje dění ve firmě na jednotlivé oblasti - perspektivy. Pro každou perspektivu vytýčí firma při tvorbě strategie strategické cíle. Pro ilustraci uveďme příklady možných strategických cílů pro…
Analýza citlivostiGarance
13.10.2008, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Až dosud jsme předpokládali, že v úloze lineárního programování jsou všechny prvky matice A i vektorů b a c známé konstanty a že je pevně dán i počet proměnných a omezení. To ovšem ne vždy odpovídá skutečnosti. Často se zpočátku zabýváme…
Opatření k nápravěGarance
13.10.2008, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Identifikace neshody a její náprava je sice nezbytná, ale nestačí. Aby se zabránilo opakovanému výskytu neshod, musí organizace provést opatření k odstranění příčin neshody, a to opatření přiměřené důsledkům zjištěných neshod. Z tohoto důvodu také…
Preventivní opatřeníGarance
13.10.2008, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Lépe je samozřejmě předcházet neshodám než řešit ty již vzniklé. V souladu s výše uvedeným se proto musí organizace rovněž zabývat otázkami opatření nutných k odstranění příčin potenciálních neshod. Cílem je zabránit jejich výskytu, snížit rizika,…
Požadavky na procesy měření a měřicí vybaveníGarance
13.10.2008, , Zdroj: Verlag Dashöfer
Procesy měření a s nimi související metrologie se projevuje ve všech fázích reprodukčního procesu nezávisle na tom, jakou mírou se kdo účastní. Jinou úlohu zastávají laboratoře, výroba, kontrola či dělníci. Až 60 % pracovníků se podílí na…
Dualita úloh lineárního programováníGarance
13.10.2008, , Zdroj: Verlag Dashöfer
S každou úlohou lineárního programování je jistým způsobem úzce spojena jiná úloha, která je rovněž lineární a která je původní úlohou jednoznačně určena. Přitom maximalizační úloze odpovídá úloha minimalizační a naopak. Úlohy lineárního…