ČSN ISO 13053-1:2013 - Nové vydání české verze metodiky Six Sigma

2.2.38

ČSN ISO 13053-1:2013 – Nové vydání české verze metodiky Six Sigma

Doc. Ing. Alois Fiala, CSc., Ing. Monika Becková a kolektiv autorů

Již před časem jsme upozorňovali na normu ISO 13053:2011 "Kvantitativní metody ve zlepšování procesů – Six Sigma“, jež se zabývá způsoby využití metodiky Six Sigma ve zlepšování stávajících procesů v organizacích a kterou vydala mezinárodní organizace ISO v roce 2011 pod názvem "Quantitative methods in process improvement – Six Sigma – Part 1: DMAIC metodology“. Nyní tedy vychází i česká verze této mezinárodní normy, a to jako ČSN ISO 13053-1:2013. (Připomeňme pro úplnost, že norma má i druhou část – ISO 13053-2:2011, jež zatím v české verzi není dispozici.)

Metodika Six Sigma je využívána celou řadu let k řízení zlepšování procesů a kvality vůbec, k hodnocení výsledků, eliminaci neshod a ztrát a tím zvýšení zisku. Přístup je založen na projektech, přičemž každý projekt má být spojen s konkrétním obchodním případem. Příslušná metodika je označována zkratkou DMAIC (přeloženo z angl.: definovat – měřit – analyzovat – zlepšovat – řídit). Jsou využívány statistické nástroje pro analýzy dat. Metodologie je primárně zaměřena na finanční efektivitu, ale mají být brána v potaz i hlediska bezpečnosti a spokojenosti zákazníka.

 NahoruObsah normy

Celá norma je poměrně rozsáhlá a podrobně strukturovaná, jak je vidět z následujícího výtahu z jejího obsahu:

• Úvod

• 1 – Předmět normy: předmětem normy je popis metodologie pro zlepšování obchodní činnosti, známé jako Six Sigma);

• 2 – Citované dokumenty: je zde uveden odkaz na normu ISO 13053-2:2011, obsahující popis vhodných nástrojů a použitelných technik, resp. postupů – viz "Quantitative methods in process improvement – Six Sigma – Part 2 – Tools and techniques“;

• 3 – Symboly a zkratky: týkají se zejména statistických pojmů;

• 4 – Principy projektů Six Sigma v organizacích: principem je zejména praktický přístup k řešení problému obchodního případu, který má za úkol:

  • definovat, o jaký problém jde;

  • změřit výkonnost stávajícího procesu, který má být řešen;

  • pomocí analýzy získaných dat určit příčiny problému resp. nízké výkonnosti příslušného procesu;

  • stanovit vhodné řešení ke zlepšení procesu;

  • standardizovat zlepšený proces tak, aby bylo možno jej trvale řídit a udržet jeho výkonnost na nové vyšší úrovni;

• 5 – Metriky Six Sigma: stanovené metriky umožňují kvantifikovat výkonnost procesu; norma definuje celkovou metriku, kterou jsou náklady na nízkou kvalitu, spojené s expedicí vadného produktu, jeho výměnou, opravami, likvidací zmetků, prováděním opakovaných zkoušek, vyřizováním reklamací apod.;

• 6 – Pracovní role v metodologii Six Sigma: norma definuje klíčové role týmu včetně jejich úkolů, jejichž účelnost, resp. použitelnost z hlediska implementace metodiky Six Sigma by měla organizace zvážit; tyto pracovní role jsou následující:

  • šampión (člen vedení, určuje strategii, celkové cíle);

  • manažer pro lokalizaci (řídí implementaci metodiky, výběr projektů);

  • sponzor projektu (zpravidla vlastník procesu, jehož se projekt týká, zajišťuje realizaci projektu);

  • kouč, odborný poradce (podporuje realizaci implementace, pracovníky při aplikování metodologie);

  • vedoucí týmu, člen týmu (realizují dohodnuté etapy);

  • proškolený zaměstnanec (realizuje jednotlivé operace, podílí se na práci týmu);

• 7 – Minimum požadovaných dovedností: norma definuje požadované dovednosti pro jednotlivé výše definované role, např. v oblasti počítačové gramotnosti, schopnosti prezentace, motivačních schopností, schopnosti koučování, znalosti statistických metod, schopnosti řešit problémy, dovednosti řídit projekt, dovednosti řídit proces apod.;

• 8 – Minimální požadavky na výcvik Six Sigma: výcvik může probíhat formou prezenční nebo distanční, je doporučena délka výcviku pro jednotlivé role týmu (v celkovém rozmezí 0–20 dnů) a jeho základní obsah;

• 9 – Stanovení priorit a volba projektů Six Sigma: projekty mají být vybírány tak, aby splnily cíle organizace, a u nichž řešení není dopředu známo; norma stanovuje několik hledisek pro volbu projektů, jako je např. ne/existence finančních, resp. obchodník metrik v procesu;

• 10 – Metodologie DMAIC pro projekty Six Sigma: popis metodologie založený na etapách "definovat – měřit – analyzovat – zlepšovat – řídit“; norma dále popisuje význam a obsah jednotlivých etap:

  • fáze definování (výstupem je tzv. zakládací listina projektu, která vymezuje problém a jeho finanční dopad na zisk);

  • fáze měření (plán sběru dat, vlastní sběr dat a jejich vyhodnocení);

  • fáze analyzování (vyhodnocení rozdílů mezi stávající…