2.2.117
Spokojenost zákazníka
Ing. Monika Becková
NahoruDotaz:
Je možné redukovat zjišťování spokojenosti zákazníků na řešení reklamací a stížností v případě malého podniku s velkým množstvím malých zákazníků?
NahoruOdpověď:
Ustanovení ohledně monitorování spokojenosti zákazníka se v novém vydání ČSN EN ISO 9001:2016 příliš nezměnila.
Čl. 9.1.2 Spokojenost zákazníka nyní stanovuje, že organizace musí: