3.4.1 Metodický návod pro modelování řídícího systému firmy
Ing. Aleš Nosek, Ph.D.
Proces tvorby modelování řídícího systému je znázorněn pomocí
vývojového diagramu.
Proces modelování řídícího systému
A1 Modelování organizační struktury
Stanovení vlastníka procesu modelování organizační
struktury
Poř. č. | Název fáze | Vlastník | Spolupracuje | Ověřil | Termíny |
1 | | | | | |
2 | | | | | |
3 | | | | | |
4 | | | | | |
5 | | | | | |
6 | | | | | |
7 | | | | | |
8 | | | | | |
Obecné rozložení fází, z kterých se skládá proces modelování
organizační struktury:
Poř. č. | Název fáze | Popis | Výstup |
1 | Oblast modelování | Vymezení oblasti v
organizaci, která se bude modelovat. | Rozsah modelování |
2 | Názvy objektů | Zaznamenání názvů (funkce,
pracovní místo, zaměstnanec, útvar, výrobek, trh, region aj.) na dané
oblasti. | Seznam objektů |
3 | Identifikační údaje | Zaznamenání identifikačních
údajů těch, kteří se podílejí na daném objektu. Např. jméno a příjmení,
identifikační číslo aj. | Seznam identifikačních údajů
k daným objektům |
4 | Stanovení úrovní | Stanovení počtu úrovní
organizační struktury (počet, nejvyšší, střední, nejnižší apod.). | Počet úrovní |
5 | Přiřazení objektů | Přiřazení objektů (funkce,
útvar, výrobek, trh, region aj.) k daným úrovním. | Seznam objektů na daných
úrovních |
6 | Doplňující údaje | Přiřazení doplňujících údajů
k daným úrovním. | Seznam doplňujících údajů na
daných úrovní |
7 | Stanovení vazeb | Vytvoření seznamu vazeb
(nadřízený - podřízený, úroveň - objekt). | Seznam vazeb |
8 | Vymodelování | Grafické znázornění
modelu. | Zobrazený model |
Poznámky
-
Neexistuje jedna nejlepší organizační struktura pro všechny typy
organizací, ale záleží na tom, z jakého pohledu se na ni díváme a co od ní
očekáváme, tedy jaký je náš cíl modelování.
-
V závislosti na cílu modelování a na typu organizace je možné
některé fáze zaměnit či zcela vyloučit.
Výstupy modelování organizační struktury
Rozsah modelování
FÁZE 1: Rozsah modelování
Komentář:
-
Rozhodnutí, zda potřebujeme vytvořit organizační model celé
organizace nebo zda budeme modelovat organizaci například po jejích jednotkách,
útvarech, výrobkových skupinách apod.
-
Rozsah se odvíjí od našich potřeb a požadavků na modelování
organizace.
A1 - Proces modelování organizační struktury
Seznam objektů
FÁZE 2: Seznam objektů
Komentář:
-
Zde jsou uvedeny názvy objektů, které byly rozpoznány na dané
oblasti. Tyto objekty lze například nazvat, dle účelu modelování, názvem
oddělení, pracovní funkcí, skupinou výrobků apod.
-
Je zde rovněž uvedeno pole bližší specifikace, do kterého lze
zaznamenat k danému objektu bližší popis, například jeho pracovní funkci. Vše
samozřejmě záleží na konkrétní aplikaci.
Poř. č. | Objekt | Bližší
specifikace | Poznámka |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
Seznam identifikačních údajů k daným objektům
FÁZE 3: Seznam identifikačních údajů k daným
objektům
Komentář:
-
Zaznamenání dalších doplňujících údajů k danému objektu. Těmi
například mohou být přiřazena k objektu pracovní funkce jména spolupracovníků,
kteří dané pracovní místo vykonávají.
Poř. č. | Objekt | Identifikační
údaje | Poznámka |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
Počet úrovní
FÁZE 4: Počet úrovní
Komentář:
-
Identifikace úrovní na kterých budou hierarchicky rozvrženy
objekty.
-
Objekty se dají rozčlenit do stanoveného počtu úrovní 1...n (a,
b, ..., aj.), případně lze využít slovního popisu, jehož příklad je uveden
níže. Konkrétní identifikace záleží na účelu, kterému má model sloužit.
Identifikace úrovní | Poznámka |
Poř. č. | Slovní popis
úrovní |
1 | Nejvyšší | |
. | . | |
. | . | |
. | Střední | |
. | . | |
. | . | |
n | Nejnižší | |
Seznam objektů na daných úrovních
FÁZE 5: Seznam objektů na daných úrovních
Komentář:
-
Objekty jsou zde přiřazeny na danou úroveň. Výstupem tohoto
kroku je seznam, ve kterém jsou definovány úrovně objektů.
Poř. č. | Objekt | Úroveň | Poznámka |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
Doplňující údaje
FÁZE 6: Doplňující údaje
Komentář:
-
Nemusí být pravidlem, že pouze daný objekt má identifikační
údaje, ale rovněž mohou být užitečné i další doplňující údaje. Těmito údaji
například mohou být:
-
cíle (individuální, společný, globální...);
-
toky informací, financí apod.;
-
řízení, pověření, delegování apod.;
-
fotografie;
-
atd.
Tyto doplňující údaje, které použijeme, opět záleží na účelu,
kterému má model sloužit.
Poř. č. | Doplňující údaje | Úroveň | Poznámka |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
Seznam vazeb
FÁZE 7: Seznam vazeb
Komentář:
-
V tabulce níže jsou zaznamenány vztahy mezi objekty, tedy i
jejich vazby. Seznam vazeb je zde rozdělen do tří možností, a to v závislosti
na tom, zda se jedná o vazbu mezi spolupracovníky, vazbu mezi objekty a vazbu
mezi spolupracovníky a objekty (např. nadřízený - podřízený, objekt 1 - objekt
2 apod.);
-
Tato tabulka může mít nejrůznější modifikace podle použití.
Cílem bylo ukázat, jaké vazby můžeme obecně mít v organizaci.
Identifikace úrovní | Seznam
vazeb | Poznámka |
Č. úrovně | Slovní popis úrovní | Nadřízený | Podřízený | Objekt 1 | Objekt 2 |
1 | Nejvyšší . . Střední . . . . . Nejnižší | 1 | 1-1 1-2 ... | | | |
2 | 1-1 | 1-1, 1 1-1; 2 ... | | | |
. . . . . . . | | | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
n | | | | | |
Zobrazený model
FÁZE 8: Zobrazený model
Komentář:
-
Vlastní grafické zobrazení modelu organizační struktury.
-
Na obrázku je uveden příklad obecného modelu, který byl zhotoven
dle fází 1 až 7. Jednotlivé objekty modelu mohou být popsány informacemi, jako
jsou názvy, identifikační a nejrůznější doplňující údaje.
PŘÍKLAD: Zobrazený model
![Příklad](//image.dashofer.cz/onb/common_pictograms/gen3_qmprofi//example.gif)
Komentář:
Na obrázku je znázorněn příklad organizační struktury firmy.
Obecně můžeme říci, že tato organizační struktura byla vymodelována:
-
na určité oblasti;
-
je složena z objektů;
-
objekty mají identifikaci;
-
obsahuje doplňující údaje;
-
existují vazby mezi objekty.
Modelování organizační struktury
Doporučení:
Pro výstupy modelování organizační struktury lze použít tyto
formuláře:
-
Modelování organizační struktury - A
-
Modelování organizační struktury - B
A2 Modelování systému řízení
Stanovení vlastníka procesu modelování systému řízení
Poř. č. | Název fáze | Vlastník | Spolupracuje | Ověřil | Termíny |
1 | Stanovení poslání | | | | |
2 | Stanovení vize | | |
3 | Proces stanovení
strategických cílů | | |
4 | Stanovení řídících, hlavních
a podpůrných procesů | | |
5 | Proces vytvoření první mapy
procesů | | |
6 | Proces modelování řídících,
hlavních a podpůrných procesů | | |
7 | Vytvoření map
procesů | | |
Obecné rozložení fází, z kterých se skládá proces modelování
systému řízení
Poř. č. | Název fáze | Výstup |
1 | Stanovení poslání | Poslání (mise)
podniku |
2 | Stanovení vize | Vize organizace |
3 | Proces stanovení
strategických cílů | Strategické cíle |
4 | Stanovení řídících, hlavních
a podpůrných procesů | Řídící, hlavní a podpůrné
procesy |
5 | Proces vytvoření první mapy
procesů | První mapa procesů |
6 | Proces modelování řídících,
hlavních a podpůrných procesů | Model procesu(ů) |
7 | Vytvoření map
procesů | Mapa(y) procesu(ů) |
Poznámky: V závislosti na cílu
modelování a na typu organizace je možné některé fáze zaměnit či zcela
vyloučit.
A2 - Proces modelování systému řízení
Stanovení poslání
FÁZE 1: Stanovení poslání
Komentář:
Definice poslání: Poslání definuje „podnikání“, ve
kterém společnost působí, cíle společnosti a přístupy jak dosáhnout vytyčených
cílů.
Doporučení:
Vymezit poslání jako uspokojení potřeb zákazníka, protože produkty i
technologie se rychle mění, zatímco potřeby většinou zůstávají.
Stanovení poslání
Doporučení:
Pro stanovení poslání lze využít formulář Poslání podniku
(mise).
Stanovení vize
FÁZE 2: Stanovení vize
Komentář:
Definice vize: Vize popisuje stav, kterého chce a jejž
si přeje společnost dosáhnout v budoucnosti. Části poslání a vize jsou často
kombinovány za účelem cílů a hodnot.
KONTROLNÍ SEZNAM OTÁZEK - STANOVENÍ MISE (POSLÁNÍ) A
VIZE
-
Je jednoznačně stanovena kultura společnosti, hodnoty, strategie
a pohledy do budoucna na zaměstnance, dodavatele a zákazníky?
-
Je jasně dán adresný závazek firmy k dané klíčové zájmové
skupině, která zahrnuje zákazníky, zaměstnance, akcionáře a jiné komunity?
-
Jsou cíle měřitelné, přístupy jsou vykonatelné a vize je
dosažitelná?
-
Jsou výsledky jasné, jednoduché a precizně popsatelné?
-
Je uskutečnitelné vyvíjet úsilí pro podporu těchto prohlášení u
celé organizace?
Poznámky
-
Misi a vizi ve společnosti stanovují většinou představitelé
vedení firmy (manažeři). Manažeři v jiných úrovních uvnitř společnosti musí
napsat každý prohlášení za svou divizi, útvar, oddělení apod.
Stanovení vize
Doporučení:
Pro stanovení vize lze využít formulář Strategická vize
podniku a rovněž je velmi výhodné využít SWOT analýzu.
Strategická vize podniku
Proces stanovení strategických cílů
FÁZE 3: Proces stanovení strategických
cílů
Co je to strategický cíl?
Strategický cíl je hodnota, kterou chce daný podnik dosáhnout ve
stanovené době, se stanovenými náklady a zdroji.
Komentář:
Realizaci procesu stanovení strategických cílů můžeme rozdělit do
těchto bodů:
-
doporučený postup;
-
využití odborných zdrojů (publikace, internet, časopisy
aj.).
Poznámky
Vzhledem k různému charakteru firem (obor podnikání, situace na trhu
v daném odvětví, velikost organizace, konkurence, délka období na investiční
rozhodování, podnikatelská pozice firmy - SWOT analýza apod.) nelze stanovit
strategické cíle pouze jednou metodikou, ale lze pouze doporučit základní
obecná pravidla (základní postup).
Doporučený postup
A) Doporučený postup
-
Představitel firmy nebo team. Team by se měl skládat z
představitelů firmy (vedení společnosti, manažeři...) a případných poradců na
daných oblastech.
-
Každý představitel dle oddělení, útvaru, jednotky aj. by měl
navrhnout až čtyři cíle za danou oblast, a to s ohledem na tyto body:
-
Společný meeting pro upřesnění cílů. Zde je možné využít různé
metody kvality pro stanovení strategických cílů (např. brainstorming, afinitní
diagram, diagram vzájemných vztahů aj.);
Kontrolní seznam otázek
KONTROLNÍ SEZNAM OTÁZEK - STANOVENÍ STRATEGICKÝCH
CÍLŮ
-
Jsou formulovány cíle konkrétně a jednoznačně?
-
Jsou cíle měřitelné?
-
Jsou stanovené cíle reálné a přijatelné?
-
Jsou k nim stanoveny jednoznačné odpovědnosti a termíny?
-
Jak je řešena zpětná vazba a vyvození závěrů do budoucna?
Proces stanovení strategických cílů
Doporučení:
Pro stanovení strategických cílů lze využít formulář Strategické
cíle - část 1 a část 2.
Poznámka
Ve formuláři Strategické cíle jsou skupiny cílů pouze
doporučující. Je pouze na vedení, jaké cíle stanoví.
Stanovení řídících, hlavních a podpůrných procesů
FÁZE 4: Stanovení řídících, hlavních a podpůrných
procesů
STAVBA PROCESŮ
Komentář:
Stavba procesů
-
Řídící procesy: sem patří všechny procesy, které obsahují
směr (pravidla) pro provádění procesů. Typicky sem náleží procesy strategického
plánování, strategického managementu kvality a přesahující aspekty neustálého
zlepšování.
-
Hlavní procesy: hlavní procesy popisují výkonné procesy
důležité pro zákazníka, jako jsou proces vývoje produktu, proces vyřízení
zakázky a procesy poskytování služeb.
-
Podpůrné procesy: pro fungování řídících a hlavních
procesů je potřeba celá řada podpůrných činností, jako například lidské zdroje,
zpracování dat, infrastruktura atd.
-
Subprocesy (se vstupem, výstupem a cílem): sled činností,
o kterých může mít přehled (zpravidla) jeden pracovník [2, 3].
Řídící procesy
FÁZE 4-1: Řídící procesy
Komentář:
Tato fáze modelování se skládá z těchto dvou hlavních kroků:
-
stanovení řídících procesů - formulář Řídící procesy;
-
stanovení strategických cílů k řídícím procesům - formulář Matice přiřazení strategických cílů k řídícím procesům.
Řídící procesy
Doporučení:
Pro stanovení řídících procesů lze využít formulář Řídící
procesy a formulář Matice přiřazení strategických cílů k řídícím
procesům.
Poznámka
Skupiny strategických cílů zvolit podle organizace (finanční pohled,
zákaznický pohled aj.).
Řídící procesy
Matice přiřazení strategických cílů k řídícím procesům
Hlavní procesy
FÁZE 4-2: Hlavní procesy
Komentář:
Tato fáze modelování se skládá z těchto dvou hlavních kroků:
-
stanovení řídících procesů - formulář Hlavní procesy;
-
stanovení strategických cílů k hlavním procesům - formulář
Matice přiřazení strategických cílů k hlavním procesům.
Hlavní procesy
Doporučení:
Pro stanovení řídících procesů lze využít formulář Hlavní procesy
a formulář Matice přiřazení strategických cílů k hlavním procesům.
Poznámky
Skupiny strategických cílů zvolit podle organizace (finanční pohled,
zákaznický pohled aj.).
Hlavní procesy
Matice přiřazení strategických cílů k hlavním procesům
Podpůrné procesy
FÁZE 4-3: Podpůrné procesy
Komentář:
Tato fáze modelování se skládá z těchto dvou hlavních kroků:
-
stanovení podpůrných procesů - formulář Podpůrné
procesy;
-
stanovení strategických cílů k podpůrným procesům - formulář
Matice přiřazení strategických cílů k podpůrným procesům.
Podpůrné procesy
Doporučení:
Pro stanovení řídících procesů lze využít formulář Podpůrné
procesy a formulář Matice přiřazení strategických cílů k podpůrným
procesům.
Poznámky
Skupiny strategických cílů zvolit podle organizace (finanční pohled,
zákaznický pohled aj.).
Podpůrné procesy
Matice přiřazení strategických cílů k podpůrným procesům
Proces vytvoření první mapy procesů
FÁZE 5: Proces vytvoření první mapy
procesů
Komentář:
První mapa procesů zobrazuje podnik v jeho celku jako řadu
podnikových procesů, a to na nejvyšší rozlišovací úrovni daných procesů
(řídící, hlavní a podpůrné). Pomocí mapy procesu lze uspořádat a převést
procesy do přehledné struktury.
Metodika pro znázornění mapy:
-
stanovení řídících procesů;
-
stanovení hlavních procesů;
-
stanovení podpůrných procesů;
-
stanovení vazeb mezi řídícími, hlavními a podpůrnými
procesy;
-
vlastní grafické znázornění (viz obrázek níže):
-
řídících procesů;
-
řídících úrovní;
-
hlavních procesů;
-
vazeb mezi řídícími a hlavními procesy;
-
podpůrných procesů;
-
vazeb mezi hlavními a podpůrnými procesy;
-
doplňujících informací (dle organizace).
Proces vytvoření první mapy procesů
Doporučení:
Pro tuto metodiku jsou stanoveny formuláře:
-
řídící procesy - formulář Řídící procesy;
-
hlavní procesy - formulář Hlavní procesy;
-
podpůrné procesy - formulář Podpůrné procesy.
Poznámky
-
Dle praktické aplikace je možné některé části metodiky
vyloučit.
-
Označení - identifikace procesů je závislá na konkrétním
stanovení ve firmě.
Proces modelování procesů
FÁZE 6: Proces modelování řídících, hlavních a podpůrných
procesů
Komentář:
Stanovení vlastníka procesu řídících, hlavních a podpůrných
procesů
Poř. č. | Název fáze | Vlastník | Spolupracuje | Ověřil | Termíny |
6-1 | Stanovení procesů pro
modelování | | | | |
6-2 | Výběr procesů pro
modelování | | |
6-3 | Výběr procesů na dané úrovni
pro modelování | | |
6-4 | Stanovení hranic
procesu | | |
6-5 | Stanovení subprocesů
procesu | | |
6-6 | Stanovení identifikačních
údajů | | |
6-7 | Modelování procesu | | |
6-8 | Stanovení úrovní podrobností
pro modelování | | |
6-9 | Stanovení dalších procesů
pro modelování | | |
Obecné rozložení fází, z kterých se skládá modelování řídících,
hlavních a podpůrných procesů
Poř. č. | Název fáze | Výstup |
6-1 | Stanovení procesů pro
modelování | Stanovené procesy -
BZ |
6-2 | Výběr procesů pro
modelování | Klíčové procesy - F |
6-3 | Výběr procesů na dané úrovni
pro modelování | Vybrané procesy - BF |
6-4 | Stanovení hranic
procesu | Hranice procesu - F |
6-5 | Stanovení subprocesů
procesu | Subprocesy - F |
6-6 | Stanovení identifikačních
údajů | Subprocesy - F |
6-7 | Modelování procesu | Vývojový digram procesu,
blokové schéma procesu, matice proces - vlastník, systém dokumentace, systém
zdrojů, systém měření, nákladová analýza - F |
6-8 | Stanovení úrovní podrobností
pro modelování | Rozlišovací úroveň
modelování - BF |
6-9 | Stanovení dalších procesů
pro modelování | Proces pro modelování -
BF |
Poznámky
BF - bez formuláře;
F - formulář.
FÁZE 6 Proces modelování řídících, hlavních a podpůrných procesů
- část 1
FÁZE 6 Proces modelování řídících, hlavních a podpůrných procesů
- část 2
FÁZE 6 Proces modelování řídících, hlavních a podpůrných procesů
- část 3
Stanovení procesů pro modelování
FÁZE 6-1: Stanovení procesů pro modelování
Komentář:
V této fázi se stanoví skupiny procesů, které potřebujeme
namodelovat. Jedná se o tyto skupiny:
-
řídící procesy;
-
hlavní procesy;
-
podpůrné procesy;
-
specifické procesy.
Poznámky
-
Tyto procesy (řídící, hlavní a podpůrné) byly stanoveny ve fázi číslo 4.
-
Výběr skupiny pro modelování závisí na potřebách a na typu
organizace.
Stanovení procesů pro modelování
Doporučení:
Vybrané skupiny procesů pro modelování v daných formulářích
(formulář Řídící procesy, formulář Hlavní procesy a formulář Podpůrné
procesy) graficky odlišit.
Výběr procesů pro modelování
FÁZE 6-2: Výběr procesů pro modelování
Komentář:
V této fázi se stanoví dle formulářů Řídící procesy, Hlavní
procesy a Podpůrné procesy, které z vybrané skupiny procesů budeme
modelovat. Jestliže bude užitečné namodelovat veškeré procesy dle vybrané
kategorie procesů nebo zda se budou modelovat jen nejdůležitější klíčové
procesy. Tyto procesy můžeme stanovit:
-
využitím praktických zkušeností zaměstnanců (teamová práce);
-
využitím osvědčených metodik (procesní audit, brainstorming,
FMEA, HACCP, stromový diagram, FTA, metodiky pro určení spokojenosti zákazníků
aj.).
Poznámka
Existují nejrůznější metodiky pro stanovení klíčovosti procesů a
každá z nich analyzuje procesy z jiného pohledu. Je užitečné využívat výhody
různých metodik pro stanovení nejdůležitějších procesů.
Výběr procesů pro modelování
Doporučení:
Pro danou fázi lze využít formulář Klíčové procesy.
Klíčové procesy
Výběr procesů na dané úrovni pro modelování
FÁZE 6-3: Výběr procesů na dané úrovni pro
modelování
Komentář:
V této fázi se určuje proces, který se bude modelovat z vybrané
skupiny procesů jako první. Zde jde o stanovení pořadí modelovaných
procesů.
Výběrovými kritérii pro tuto fázi jsou:
-
kritičnost procesu;
-
časová náročnost;
-
zdroje pro modelování (informace, spolupracovníci, kapacita
aj.);
-
požadavky zákazníků;
-
aj.
Stanovení hranic procesu
FÁZE 6-4: Stanovení hranic procesu
Komentář:
Tato fáze se skládá ze tvou kroků:
-
stanovení začátku procesu;
-
stanovení konce procesu.
Stanovení hranic procesu
Doporučení:
Pokud je toto stanovení příliš obtížné, tak lze využít tento postup
- formulář Hranice procesu.
-
Vymezit a popsat stavy procesu - vstup, výstup (STAV 1 a STAV
2);
-
identifikace přidané hodnoty procesu;
-
stanovení začátku a konce procesu.
Hranice procesu
Stanovení subprocesů procesu
FÁZE 6-5: Stanovení subprocesů procesu
Komentář:
V této fázi se stanovují subprocesy k danému procesu, tzn. že se
musí nadefinovat činnosti, ze kterých se skládá proces.
V předchozí fázi se nadefinoval pro daný proces STAV 1 a STAV 2.
Tímto byl vymezen stav, jaký je na začátku procesu a jaký požadujeme na jeho
výstupu. Je ovšem na vlastníkovi procesu, jak dokáže řídit jeho vstupy a jak je
umí pomocí činností měnit na požadované výstupy. To je názorně ukázáno na
obrázku Stanovení subprocesů procesu. Z uvedeného obrázku je vidět, že je
proces na vyšší rozlišovací úrovni než subproces, tzn. zde je vlastník procesu
na vyšší úrovni řízení než skupina subprocesů.
Zásady pro stanovení subprocesů (činností):
Jednotlivé činnosti se stanovují podle:
Stanovení subprocesů procesu
Doporučení:
-
Pro stanovení subprocesů procesu lze využít formulář
Stanovení subprocesů procesu.
-
Subprocesy (činnosti) je výhodné určovat po vlastnících
procesů.
Stanovení subprocesů procesu
Poznámky
-
V této fázi se stanovují pouze subprocesy k procesu, které jsou
nižší o jednu úroveň řízení.
-
Pro praktický význam je určující pro rozlišovací úrovně vazba
nadřízený - podřízený. Ovšem dle organizace můžeme mezi příklady dalších vazeb
zařadit například tyto: více (méně) důležitá služba, operace 10 (20) aj.
Stanovení identifikačních údajů k procesům
FÁZE 6-6: Stanovení identifikačních údajů k
procesům
Komentář:
V této fázi se stanovují identifikační údaje jednotlivých
subprocesů, blíže se popisují a určují jejich vlastníci (pojem vlastník - viz
FÁZE 6-7-1 Stanovení vlastníků procesu).
Stanovení identifikačních údajů k procesům
Doporučení:
Pro stanovení identifikačních údajů k procesům lze využít formulář Stanovení subprocesů procesu.
Stanovení subprocesů procesu
Modelování procesu
FÁZE 6-7: Modelování procesu
Komentář:
V této fázi se dle vlastníka procesu stanovují modelovací nástroje
(blokové schéma, vývojový diagram). Tato fáze je rozdělena do dvou kroků:
A) Základní modelování procesu
Stanovení vlastníků procesu
FÁZE 6-7-1 Stanovení vlastníků procesu
Komentář:
V této fázi je nutné rozhodnout, zda se jedná o vlastníka manažera
nebo realizátora, či zda je případně vlastník procesu přímo manažerem i
realizátorem procesu(ů).
Kdo je vlastník manažer?
Vlastník manažer je vlastník procesu, který má rozhodovací
zodpovědnosti a pravomoci za dané procesy, tzn. sleduje, jak se plní cíle u
procesů, za které zodpovídá.
Pro vlastníka manažera modelujeme procesy pomocí blokového
schématu. Je možné k nim přiřadit a namodelovat cíle.
Kdo je vlastník realizátor?
Vlastník realizátor je vlastník procesu, který se přímo
podílí na realizaci přidané hodnoty procesu (produktu, služby apod.). Přímo
vykonává danou činnost(i), za kterou je zodpovědný.
Pro vlastníka realizátora modelujeme procesy…
/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>/img>