3.3.1.0.1
Systémy managementu kvality - Obecně
Tato kapitola se v úvodní části zabývá obecně systémem
managementu kvality, popisuje smysl normy ISO a její záměr. Obecně zdůrazňuje,
že zavedení systému managementu kvality by mělo být strategickým rozhodnutím
vedení firmy, neboť může mít (a obvykle skutečně má) v menší či větší míře vliv
na chod celého podniku.
Pozn.: Zavedení tohoto systému nemá vliv na chod podniku
jen ve dvou případech:
-
Firma nezavádí doopravdy systém managementu kvality,
ale vyrábí jakési dokumenty za účelem získání certifikátu. Zavedení je pouze
formální a ve skutečnosti vedení firmy na svém systému nic nemění nebo vůbec
měnit nechce. Zpravidla tato situace vyplývá z neznalosti problematiky.
-
Firma v podstatě uplatňuje zásady managementu kvality,
ale neví o tom. Vedení firmy vychází z jiných obdobných nástrojů řízení,
předchozí zkušenosti či vlastní intuice.
0 je následující:
-
Čl. 0.1 - Obecně
-
Čl. 0.2 - Procesní přístup
-
Čl. 0.3 - Vztah k ISO 9004
-
Čl. 0.4 - Kompatibilita s jinými systémy managementu
Systém řízení kvality v organizaci obecně přináší:
-
zprůhlednění firmy pro zákazníka, vlastníka, vedení i
zaměstnance (všechny zainteresované strany);
-
podstatné zvýšení důvěryhodnosti firmy;
-
porozumění současným a budoucím potřebám zákazníků;
-
plnění požadavků a očekávání zákazníka;
-
zajištění požadované úrovně kvality poskytovaných
produktů;
-
neustálé zlepšování celkové výkonnosti organizace a tím
úspěch v konkurenčním boji.
NahoruObecně
Čl. 0.1 - Obecně:
V kontextu normy ISO 9001 je způsob uplatnění procesního řízení
ovlivňován zejména následujícími aspekty:
-
prostředím, ve kterém organizace pracuje, jeho změnami a
riziky spojenými s tímto prostředím (týká se právního vymezení podmínek
podnikání platného v místě sídla/provozoven podniku, dále konkrétních podmínek
v lokalitě dané firmy ve vztahu k zdrojům, konkurenci, možnosti prodat svůj
výrobek nebo službu na vymezeném trhu...);
-
měnícími se potřebami organizace (vize, mise, strategické i
dílčí cíle se vyvíjejí, mění, stejně tak se může měnit personální…
